Bestellungen & Reklamationen

Wie schnell nach Bestellabschluss verschickt ihr meine Bestellung?

Wir arbeiten natürlich auf Hochtouren, um dir deine Bestellung so rasch wie möglich zukommen zu lassen.
Bestellungen, die bis 12:00 Uhr mittags über unseren Webshop eingehen und die dazugehörige Zahlung erfolgreich abgeschlossen wurde, werden noch am selben Werktag verschickt.
Bitte habe Verständnis, dass sich der Versand an Fenstertagen oder zu Stoßzeiten (z.B. Weihnachten, Ostern, …) eventuell verzögern kann.

Gibt es Probleme beim Bezahlvorgang?

Du hast in unserem Onlineshop die Möglichkeit aus verschiedenen Zahlungsmöglichkeiten zu wählen. Wir bieten dir derzeit die Bezahlung mittels PayPal, Kreditkarte, Sofort-Überweisung oder Vorauskassa an. Sobald wir die Zahlung erhalten haben, wird deine Bestellung an den Versand übergeben.
Bei Bezahlung mit PayPal, Kreditkarte oder Sofort-Überweisung geschieht dies in der Regel sofort. Manchmal kann es vorkommen, dass während der Transaktion ein Fehler auftritt, z.B. durch einen Pop-Up-Blocker, eine Störung der Internetverbindung, … wenn das der Fall sein sollte, erhältst du keine Auftragsbestätigung von uns und wir bitten dich darum, uns per Mail zu kontaktieren.

Hast du die Zahlungsmöglichkeit „Vorauskassa“ gewählt, bitten wir dich, die Überweisung durchzuführen. Unsere Bankdaten findest du in deiner Bestellbestätigungs-Mail. 
Bitte gib bei deiner Online-Überweisung deine Bestellnummer als Zahlungsreferenz an. Sobald die Rechnungssumme auf unserem Konto eingelangt ist, versenden wir die Bestellung.

Warum habe ich keine Bestellbestätigung erhalten?

Nach jeder Bestellung versendet unser Onlineshop automatisch eine Auftragsbestätigung bzw. Bestellbestätigung per E-Mail an die von dir angegebene E-Mailadresse, in der du deine Bestelldaten und Bestellnummer findest.
Solltest du keine Bestellbestätigung per E-Mail erhalten haben, schau bitte auch in deinem Spam-Ordner nach.

Wie melde ich einen Transportschaden?

Wenn du dein Paket erhältst, bitten wir dich, es bei Übernahme auf sichtbare, äußerliche Schäden zu überprüfen.
Nachdem du deine Bestellung entgegengenommen hast, bitten wir dich, den Inhalt ebenfalls auf Schäden zu überprüfen.
Sollte es sich um einen Transportschaden handeln, ist dieser über unseren Logistikpartner versichert. 
Um uns einen Transportschaden zu melden, verwendest du am besten das Kontaktformular auf unserer Website.
Hier benötigst du deine Bestell- oder Sendungsnummer, die du im Bestellbestätigungs-E-Mail findest, und Fotos vom Schaden. Diese kannst du gerne mit deinem Smartphone machen und über das Kontaktformular hochladen.
Um einen Transportschaden geltend zu machen, benötigen wir jeweils ein Bild vom Umkarton inkl. Versandetikett, der Innenverpackung und des beschädigten Artikels.

Sobald du uns diese Informationen bereitgestellt hast, senden wir dir umgehend eine Ersatzlieferung und kümmern uns um die Versicherungsabwicklung.
Für dich entstehen keine weiteren Kosten und Mühen!

Wie kann ich meine Bestellung widerrufen?

Kunden, die eine Bestellung in unserem Online-Shop getätigt haben, haben das Recht, binnen 30 Tagen ohne Angabe von Gründen diesen Vertrag zu widerrufen. Die Widerrufsfrist beträgt 30 Tage ab dem Tag, an dem der Kunde oder ein vom Kunde benannter Dritter, der nicht der Beförderer ist, die letzte Ware in Besitz genommen hat.
Der Kunde hat die Ware in ungebrauchtem und unbeschädigtem Zustand an die ZirbenFamilie zu retournieren. Die Versandkosten der Rücksendung trägt der Kunde.
Detaillierte Informationen zum Rücktritt vom Kaufvertrag findest du hier: Widerrufsbelehrung

Wie kann ich meine Bestellung reklamieren?

Deine Bestellung war unvollständig oder beschädigt oder du hast die falsche Ware erhalten?
In diesem Fall helfen wir dir natürlich gerne weiter.
Kontaktiere uns bitte über unser Kontaktformular – wir werden deine Anfrage so rasch wie möglich bearbeiten und uns bei dir melden.

Bitte schick uns in diesem Zuge auch ein paar  Bilder von dem reklamierten Produkt. Im Kontaktformular hast du die Möglichkeit Bilder hochzuladen und mitzuschicken.

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